社会公众对企业素质的整体印象与评价。包括企业的产品形象(产品质量、商标、包装等)、员工形象(服务态度、职业道德、管理技术水平等)、营销形象(促销方式、售后服务等)等。直接影响企业在市场中的竞争能力。

包括：

包含（或列举各部分，或着重指出某一部分）：语文教学应该包括听、说、读、写四项，不可偏轻偏重ㄧ我说 ‘大家’，自然包括你在内。

管理：

①负责某项工作使顺利进行：管理财务丨管理国家大事。

②保管和料理：管理图书丨公园管理处。

③照管并约束（人或事物）：管理罪犯丨管理牲口。

商标：

刻在或印在商品或包装上的，用以区别于其他同类商品的标志、记号等。

印象：

事物在人脑中留下的痕迹：印象深刻｜奇怪得很，这次却有迥乎不同的印象。

方式：

说话做事所采取的方法和形式：工作方式ㄧ批评人要注意方式。